Ce qui est remboursé
- L'installation, en entier.
- Le premier mois de suivi.
Les conditions
- Vous faites la demande dans les 30 jours qui suivent la mise en service de votre assistant.
- Vous la faites depuis votre espace Mosali (Messages) ou sur Telegram avec /aide, en expliquant ce qui ne va pas.
- Vous avez réellement utilisé l'assistant pendant cette période.
- Nous avons eu 7 jours, après votre réclamation, pour corriger le problème, et il n'est pas réglé.
Ce que nous vérifions
- La date de mise en service et la date de votre demande.
- Les échanges entre vous et votre assistant, sans en lire le contenu privé au-delà de ce qui est nécessaire.
- Ce que notre équipe a fait pendant les 7 jours de correction.
Comment vous êtes remboursé
- Par Orange Money, MTN MoMo ou virement, sur le moyen utilisé pour payer, sous 14 jours après notre accord.
- Votre assistant est alors arrêté et son serveur libéré.
Ce qui n'est pas remboursé
- Les mois suivants déjà commencés.
- Les frais d'un abonnement Claude payé directement par vous.
- Une demande faite après les 30 jours.
Une question ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou avec /aide sur Telegram.
Mis à jour le 18 octobre 2026.